不良品があった場合、貴社ではどのように対応されますか？

当社では、製品に不具合が生じた場合の対応として、明確なアフターサービス プロセスを設けております。

1. 処理の原則と手順

商品到着後に不具合がございましたら、ご注文情報と不具合の具体的な内容（写真や動画など）を、メールまたはその他の方法で速やかにご提供ください。弊社の品質検査部門が検査を実施いたします。弊社の責任範囲に属する品質問題につきましては、具体的な状況に基づき、お客様と協議の上、以下の解決策をご提案させていただきます。

2. 解決策

欠陥の具体的な状況に応じて段階的な解決策を提供します

①修理可能な不具合：不具合のある商品を無条件で修理し、それに伴う往復送料を全て負担いたします。

②修復不可能な欠陥：不良品と交換するため、良品を再生産し、お客様にお送りいたします。

③販売機会の喪失：当社の品質問題や処理の遅れにより重要な販売機会を逃した場合、影響を受けた不良品の全額を返金いたします。

私たちの目標は、問題の影響を最小限に抑え、お客様の利益を守ることです。明確なコミュニケーションとタイムリーなフィードバックは、問題を効率的に解決するための鍵となります。私たちは、お客様と共に、前向きで責任ある姿勢で問題を適切に解決することをお約束します。