إذا كانت هناك منتجات معيبة، فكيف ستتعامل شركتكم معها؟

لدينا عملية خدمة ما بعد البيع واضحة لمنتجاتنا للتعامل مع مشاكل العيوب المحتملة.

1. مبادئ وإجراءات المعالجة

في حال وجود أي عيوب في المنتج بعد استلامه، يُرجى تزويدنا بمعلومات الطلب ووصف تفصيلي للعيوب (مثل الصور أو مقاطع الفيديو) في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى. سيقوم قسم مراقبة الجودة لدينا بإجراء فحص شامل. أما بالنسبة لمشاكل الجودة التي تقع ضمن مسؤوليتنا، فسنتفاوض معكم بناءً على الظروف الخاصة بكل حالة، وسنقدم لكم الحلول المناسبة.

2. الحل

سنقدم حلاً متدرجاً بناءً على الظروف الخاصة بالعيب

① العيوب القابلة للإصلاح: سنقوم بإصلاح البضائع المعيبة دون قيد أو شرط، وسنتحمل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا ذات الصلة.

② العيوب غير القابلة للإصلاح: سنقوم بإعادة إنتاج منتجات مؤهلة لك وإرسالها إليك لاستبدال المنتجات المعيبة.

3- تفويت فترة البيع: إذا فاتتك فرصة البيع الرئيسية بسبب مشاكل الجودة لدينا وتأخيرات المعالجة، فسنقوم برد المبلغ بالكامل للمنتجات المعيبة المتأثرة.

هدفنا هو تقليل تأثير المشكلة وحماية مصالحكم. التواصل الواضح والردود الفورية هما مفتاح حل المشكلات بكفاءة. نعدكم بالتعامل معها معكم بروح إيجابية ومسؤولة.