En cas de produits défectueux, comment votre entreprise les gérera-t-elle ?

Nous disposons d'une procédure de service après-vente claire pour nos produits afin de traiter les éventuels problèmes de défauts.

1. Principes et procédures de traitement

Si vous constatez un défaut sur le produit après sa réception, veuillez nous communiquer rapidement, par e-mail ou tout autre moyen, les informations relatives à votre commande ainsi qu'une description précise du défaut (photos ou vidéos, par exemple). Notre service de contrôle qualité procédera à une inspection. Pour les problèmes de qualité relevant de notre responsabilité, nous discuterons avec vous des solutions adaptées à chaque situation et vous proposerons les solutions appropriées.

2. Solution

Nous proposerons une solution échelonnée en fonction des circonstances spécifiques du défaut.

①Défauts réparables : Nous réparerons sans condition les marchandises défectueuses et prendrons en charge tous les frais d'expédition aller-retour associés.

②Défauts irréparables : Nous reproduirons pour vous des produits conformes et vous les enverrons pour remplacer les articles défectueux.

③ Manquer la période de vente : Si vous manquez l'opportunité de vente clé en raison de nos problèmes de qualité et de retards de traitement, nous vous rembourserons intégralement les produits défectueux concernés.

Notre objectif est de minimiser l'impact du problème et de préserver vos intérêts. Une communication claire et un retour d'information rapide sont essentiels pour résoudre efficacement les problèmes. Nous nous engageons à les gérer avec vous de manière appropriée, dans un esprit positif et responsable.