Wie geht Ihr Unternehmen mit fehlerhaften Produkten um?

Wir verfügen über einen klaren Kundendienstprozess für unsere Produkte, um mögliche Mängel zu beheben.

1. Verarbeitungsgrundsätze und -verfahren

Sollten Sie nach Erhalt des Produkts Mängel feststellen, bitten wir Sie, uns umgehend die Bestelldaten und eine genaue Beschreibung der Mängel (z. B. Fotos oder Videos) per E-Mail oder über andere Kanäle zukommen zu lassen. Unsere Qualitätsprüfung wird eine Überprüfung durchführen. Bei Qualitätsmängeln, die eindeutig in unserer Verantwortung liegen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die folgenden Lösungen anbieten.

2. Lösung

Wir werden eine gestaffelte Lösung anbieten, die auf den konkreten Umständen des Mangels basiert.

① Reparierbare Mängel: Wir werden die defekte Ware bedingungslos reparieren und alle damit verbundenen Hin- und Rückversandkosten übernehmen.

② Nicht reparierbare Mängel: Wir werden für Sie einwandfreie Produkte nachproduzieren und Ihnen diese als Ersatz für die defekten Artikel zusenden.

③ Verpassen des Verkaufszeitraums: Sollten Sie aufgrund von Qualitätsproblemen und Verzögerungen bei der Bearbeitung unsererseits die wichtigste Verkaufschance verpassen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis für die betroffenen defekten Produkte zurück.

Unser Ziel ist es, die Auswirkungen des Problems zu minimieren und Ihre Interessen zu wahren. Klare Kommunikation und zeitnahes Feedback sind der Schlüssel zu einer effizienten Problemlösung. Wir versprechen Ihnen, die Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen mit einer positiven und verantwortungsvollen Haltung anzugehen.