불량품이 발생할 경우, 귀사는 어떻게 처리할 예정입니까?

당사는 제품의 잠재적인 결함 문제를 처리하기 위한 명확한 사후 서비스 절차를 갖추고 있습니다.

1. 처리 원칙 및 절차

제품 수령 후 하자가 발견될 경우, 주문 정보와 하자 내용(사진 또는 동영상 등)을 이메일 또는 기타 채널을 통해 신속하게 보내주시기 바랍니다. 당사 품질검사팀에서 검사를 진행할 예정입니다. 당사의 책임으로 인한 품질 문제에 대해서는 구체적인 상황에 따라 협의 후 적절한 해결책을 제시해 드리겠습니다.

2. 해결책

결함 발생 상황에 따라 단계별 해결책을 제공해 드리겠습니다.

①수리 가능한 결함: 당사는 결함이 있는 제품을 무조건 수리해 드리며, 관련 왕복 운송 비용을 모두 부담합니다.

②복구 불가능한 결함: 결함이 있는 제품을 새 제품으로 재제작하여 보내드리면 해당 제품을 교체해 드립니다.

③판매 기간 놓침: 당사의 품질 문제 및 배송 지연으로 인해 중요한 판매 기회를 놓치신 경우, 해당 불량 제품에 대해 전액 환불해 드립니다.

저희의 목표는 문제의 영향을 최소화하고 고객님의 이익을 보호하는 것입니다. 명확한 소통과 시의적절한 피드백은 문제를 효율적으로 해결하는 데 핵심적인 요소입니다. 저희는 긍정적이고 책임감 있는 자세로 고객님과 함께 문제를 적절히 처리해 나갈 것을 약속드립니다.